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70周年保电|保定供热企业服务一流战保电

本网讯 自保电准备阶段以来,保定供热企业通过制定并完善应急预案、做好供暖准备工作等措施,提前谋划,认真落实,提前进入保电状态,确保庆祝新中国成立70周年安全稳定。

该企业制定印发了庆祝新中国成立70周年期间安全稳定总体工作方案和专项方案,涵盖了安全生产、环境保护、队伍稳定等8个重点领域。此外,该企业不断细化并完善专项方案,通过明确职责部门、时间节点和相关责任人,明晰工作流程和相关责任人,做到各项工作管控有力。

10月是准备供暖,以及做好客户服务、热费收缴的关键时期,该企业结合保电工作安排,细化措施确保供暖季的服务提升和安全稳定。该企业总结以往经验不足,修订2019-2020供暖季《供暖手册》,确保供暖准备工作有章可循;优化部门和岗位调整,完善电子客服系统,提升用户服务水平;拓展网上业务,升级微信公众平台,优化用户体验;实现客服与生产同的数据联网和信息共享,通过数据挖掘与分析提升服务质量;再次升级供暖之家服务站,配备供暖管家和客服管家,明确责任分工,促进供暖之家服务站作用的发挥。

目前,该企业系统已经全面进入保电实施阶段。该企业将继续扎实做好保电各项工作,切实扛起企业的政治责任和社会责任。

责任编辑:李维超    来源:保定供热企业

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